Chez L’Insolent, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

1. Conditions pour effectuer un retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

- Le produit (lunettes) doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé et non rayé.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage durant le transport.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception.
- Le client doit vérifier son produit à réception et signaler tout dommage ou non-conformité dans un délai de 24 à 48 heures.

Les retours endommagés, incomplets, portés ou rayés ne seront pas acceptés.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@l-insolent.fr en précisant :

- Votre nom et prénom.
- Votre numéro de commande.
- Le(s) produit(s) concerné(s).
- Votre demande de retour ou de remboursement.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est reçu endommagé ou non conforme. Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont remboursés que si le retour est accepté.

Vous pouvez également utiliser le formulaire officiel de rétractation fourni par le Service Public.

3. Produits non éligibles au retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

- Produit personnalisé ou sur mesure (ex : gravures, verres correcteurs spécifiques).
- Produit endommagé, porté ou présentant des traces d’usage (sauf signalement dans les 24–48h).

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

En cas de produit endommagé ou non conforme, le remboursement ou le remplacement sera effectué sans frais supplémentaires pour le client. Il est recommandé au client de fournir des photos du produit endommagé pour faciliter le traitement.

5. Échange

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité en stock. Contactez-nous par e-mail pour organiser un échange éventuel.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à : contact@l-insolent.fr.

Dernière mise à jour : 26/09/2025.